Garantie bij Coral and Fish Store
Bij Coral and Fish Store hechten we veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Daarom bieden we garantie op al onze producten, zowel op harde goederen als op levende have. Omdat deze twee productcategorieën verschillende eigenschappen en risico’s hebben, gelden er ook aparte garantievoorwaarden.
Garantie op harde producten
Alle technische apparatuur en accessoires (zoals pompen, verlichting, skimmers en andere hardware) vallen onder de standaard fabrieksgarantie. De garantieperiode varieert per fabrikant, maar is meestal 1 tot 2 jaar.
- Bij defecten binnen de garantietermijn heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging, afhankelijk van het product en de situatie.
- De garantie dekt fabricagefouten en technische mankementen die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik of onjuiste installatie.
- Slijtage door normaal gebruik, waterschade door foutieve installatie of schade door externe factoren vallen niet onder de garantie.
- Neem bij problemen altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Garantie op levende have
Voor levende dieren en koralen geldt een aangepaste garantieregeling, aangezien het hier gaat om kwetsbare producten met een beperkte houdbaarheid. Wij doen er alles aan om de dieren gezond, veilig en zorgvuldig te verzenden.
- Levende have wordt altijd met zorg verpakt en verzonden volgens onze transportvoorwaarden.
- Voor de levering controleren we of de dieren in goede gezondheid zijn voor ze worden verzonden.
- Bij DOA (Dead on Arrival) vragen we je om binnen 2 uur na ontvangst contact met ons op te nemen, inclusief duidelijke foto's van het ongeopende transportzakje en het dier in kwestie.
- Na beoordeling bieden we een passende oplossing aan, zoals een vervangend exemplaar of een tegoedbon, afhankelijk van beschikbaarheid en situatie.
- Garantie vervalt bij onjuiste acclimatisatie, verkeerd gebruik, of wanneer dieren worden gehouden onder ongeschikte omstandigheden (zoals foutieve waterwaarden).
Belangrijk om te weten
- Controleer je levering altijd direct bij ontvangst.
- Neem bij twijfel of schade meteen contact met ons op via e-mail of het contactformulier op de website.
- Retourzendingen zonder voorafgaande communicatie worden niet in behandeling genomen.
Contact
Heb je een vraag over garantie, een defect product of levende levering? Neem dan direct contact met ons op via info@coralandfishstore.nl of via het contactformulier op onze website. We helpen je graag verder!