Voor levende have, zoals vissen, koralen en andere zeedieren, hanteren wij een beperkte garantie vanwege de kwetsbaarheid van deze dieren tijdens transport. Wij garanderen dat alle levende dieren ons magazijn in gezonde en vitale staat verlaten.
Bij ontvangst van je bestelling is het belangrijk om direct te controleren of de dieren levend en in goede conditie zijn. In het uitzonderlijke geval dat een dier bij aankomst overleden is (DOA – Dead On Arrival), vragen wij je om binnen 2 uur na levering contact met ons op te nemen.
Stuur bij je melding duidelijke en scherpe foto's van het betreffende dier in de ongeopende verzendzak of verpakking, samen met je ordernummer en een korte toelichting. Zonder deze bewijsstukken kunnen wij de DOA-melding helaas niet in behandeling nemen.
Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en bieden – indien van toepassing – een passende oplossing in de vorm van een terugbetaling of een tegoedbon. Let op: meldingen die later dan 2 uur na ontvangst worden ingediend, kunnen wij niet honoreren vanwege de gevoeligheid van levende dieren voor temperatuur, waterwaarden en andere omgevingsfactoren na aankomst.